Receptionist

**المسمى الوظيفي: موظف استقبال (للعمانيين فقط)**

**ملخص الوظيفة:**\

نبحث عن **موظف استقبال** محترف وموجه نحو خدمة العملاء للانضمام إلى فريق الضيافة لدينا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن إدارة عمليات الاستقبال بكفاءة، وضمان إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة بسلاسة، والتعامل مع الحجوزات، وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

**المسؤوليات الرئيسية:**

- استقبال الضيوف والترحيب بهم عند الوصول بأسلوب دافئ واحترافي.

- تنفيذ إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة بكفاءة.

- التعامل بدقة مع حجوزات الضيوف وإلغائها وتعديلها.

- تقديم معلومات حول خدمات الفندق وتوافر الغرف والأسعار والمعالم المحلية.

- الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات الأخرى بسرعة واحترافية.

- معالجة المدفوعات، بما في ذلك النقد والبطاقات الائتمانية وطرق الدفع الأخرى.

- الحفاظ على سجلات الضيوف بدقة وضمان التوثيق الصحيح في نظام إدارة الفندق.

- معالجة شكاوى الضيوف أو تصعيدها إلى القسم المختص.

- التنسيق مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لضمان رضا الضيوف.

- المساعدة في تلبية طلبات الضيوف، مثل مكالمات الإيقاظ وترتيب وسائل النقل والتسهيلات الخاصة.

- الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، بما في ذلك معايير الصحة والسلامة.

**المتطلبات:**

- يجب أن يكون المتقدم **مواطناً عمانياً**.

- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على تدريب إضافي في مجال الضيافة.

- يفضل الخبرة السابقة في دور مماثل ولكنها ليست إلزامية.

- مهارات اتصال قوية وقدرة على التعامل مع العملاء بفعالية.

- إتقان اللغتين **العربية والإنجليزية** (قراءة وكتابة ومحادثة).

- مهارات أساسية في استخدام الحاسب الآلي، ويفضل الإلمام ببرامج إدارة الفنادق.

- القدرة على العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.

- مهارات ممتازة في حل المشكلات والانتباه إلى التفاصيل.

**المزايا:**

- راتب تنافسي وحزمة مزايا جذابة.

- فرص للتطوير المهني والتدريب.

- بيئة عمل ديناميكية وودية.

يُرجى من المهتمين تقديم سيرتهم الذاتية عبر البريد الإلكتروني: [omin.jaleel+SIHFD@gmail.com]